مدیریت در نظام سلامت پیچیده تر از سایر حوزه ها است
مدیریت در نظام سلامت پیچیده تر از سایر حوزه ها است
برخی حوزههای مدیریت، حساستر از مدیریت در سایر حوزههای کاری مدیران است. مدیرانی که تصمیمگیری آنها ممکن است مستقیما بر جان و مال مردم جامعه تأثیرگذار باشد، قطعا در جایگاه شغلی ویژهای قرار گرفتهاند چرا که به همان اندازه مسئولیت بیشتری برعهده دارند. در بخش مدیریت در حوزهی نظام سلامت چیزی به عنوان فرهنگ ((نه)) گفتن و ((نمیشود)) گفتن نداریم. مدیران این حوزه، دنبال واژههای (( نیست )) (( نمیتوانیم )) و یا نظایر آنها نباید باشند. نظام سلامت حوزه حساسی است، اینجا صحبت از زمان است، صحبت از تصمیمگیری درست است، صحبت از فرصتهایی است که نباید با اهمالکاری از بین برود، در این حوزه فقط از راهکار و راه حل مشکل باید صحبت کرد.
در حوزه سلامت نمیتوان گفت (( منابع نیست )) پس خدماتی هم نیست. نشد نیروی انسانی داشته باشیم پس فلان بخش فلان بیمارستان را میبندیم.
نه گفتن در حوزه نظام سلامت نیاز به یک عقلانیت و یک منطق دارد
مدیریت نظام سلامت را به طناببازی روی بند تشبیه میکنند، هر تصمیم، ممکن است نفسگیر باشد و هر غفلت ممکن است موجب سقوط آزاد شود که تبعات اجتماعی بسیار زیاد و پر خطری را نیز به همراه خواهد داشت. نظام سلامت نیاز به مدیرانی دارد که به دنبال راهکار تأمین منابع مالی یا انسانی باشند، دنبال بازکردن گره باشند نه بزرگ جلوه دادن گره. وقتی از مدیریت جهادی صحبت به عمل میآید خیلی شبیه به چیزی است که مردم از مدیران نظام سلامت انتظار دارند.
با دکمه روشن مغزتان زندگی کنید
بحرانها، بهترین زمان برای پیشرفت مدیران هستند. بحران زمانی است که نقاط قوت و ضعف از هم تفکیک میشوند و زمینههای یادگیری و رشد فراهم میآیند. در این بزنگاهها باید دکمه ضبط مغزتان را روشن کنید تا بتوانید همه چیز را بشنوید. زمانی که زندگی به نقطهای میرسد که رنگ یکنواختی و رخوت به خود میگیرد، بحرانها هستند که به آن رنگ و لعابی تازه میبخشند و آن را معنادار میکنند، بعد از اتمام بحرانها، شما میمانید و داستانهای به جامانده از گذشته.
از بحران ها دوری نکنید، بلکه آنها را در آغوش بگیرید
بحران در هر سازمانی اجتناب ناپذیر است، سعی کنید آنها را رفع کنید. روشهای مدیریت بحران در دنیا بسیار شناخته شده و مشهورند. در اینجا، قصد داریم بگوییم در حین بحران، چه کارهایی نباید انجام دهید.
. انکار نکنید مشکلی وجود ندارد؛ تعلل نکنید زیرا بحرانها اساساً به خودی خود از بین نمی روند.
. تجزیه و تحلیل نکنید ،تحلیل جایگزین بسیار خطرناکی برای عمل کردن است و راهی است که مشکلات را فزونتر میکند.
. تحلیل هایتان را بگذارید برای بعد از حل شدن مشکلات.
. دنبال مقصر نگردید چون بزرگترین اشتباهی است که اوضاع را وخیمتر میکند. با این روش نه تنها مشکلی حل نمیشود بلکه تمام تلاشهایتان برای خاموش کردن آتش بحرانها نیز نتیجه معکوس دربر خواهد داشت. وقتی آب را گل آلود میکنید همه را در این گرداب فرومیبرید و این فرصت را به برخی میدهید تا خودشان را مخفی کنند؛ درضمن چهره خوبی هم از خود به جای نمیگذارید.
اینک کارهایی که باید انجام دهید را بیان میکنیم:
. به سرعت وارد عمل شوید نگران نباشید که شاید نتوانید برخی کارها را کنترل کنید. بیشتر بر کارهایی که توان انجام دادن آنها را دارید تمرکز کنید و همانها را به مرحله عمل برسانید، حتی اگر کارهای کوچکی به نظر میرسند این رویکرد؛ شما را به جلو میبرد و اعتماد به نفس را برایتان به ارمغان می آورد.
. مثبت باشید کارکنان از ترس، شک و تردید متنفرند. مطمئن عمل کنید تا آنان با کمال میل از شما پیروی کنند. اگر قدم اشتباهی برداشتید نگران نباشید چون در ادامه میتوانید مسیرتان را تغییر دهید، مهمترین مسئله این است که از حرکت نایستید.
. از دیگران کمک بگیرید، شما به تنهایی قادر به انجام همه کارها نیستید. پس از هر کسی که فکر میکنید میتواند به شما یاری برساند، کمک بگیرید. از مدیران درخواستهای کلی و ساده نکنید. این پدیده را تفویض رو به بالا یا تسلیم شدن میگویند. با طرح و نقشه قبلی پیش مدیر بروید و به طور دقیق کمکی را که انتظار دارید بیان کنید. اگر مدیر از برنامه هایتان رضایت نداشته باشد، مطمئناً با کمک یکدیگر برنامه های بهتری طرح ریزی میکنید. این کار را تا پایان و با اطمینان ادامه دهید.
با اتمام بحرانها کمتر به سبب کارهایی که انجام دادهاید به یاد آورده میشوید، در مقابل بیشتر با برخوردتان حین بحران در ذهنها مرور میشوید. اگر ترس در وجودتان باشد، هرگز دست به کاری نمی زنید و در عوض انگشت اتهام به سوی دیگران دراز میکنید، آنان را مقصر قلمداد میکنید، حتی اگر غلبه بر بحرانها با موفقیت انجام پذیرد دیگران چگونگی مواجهه شدن شما با مسائل را به خاطر خواهند آورد. اگر در بدترین بحرانها، خیلی آرام، مطمئن، مثبت و متعهد رفتار کنید در نظر دیگران کسی خواهید بود که در مقابله با مشکلات موفق عمل کرده است.
در رویارویی با بحرانها طرز برخورد ،درست به اندازه ذات و جوهر
درونی حائز اهمیت است
